Analista de Pós-venda

Descrição da vaga

Somos uma empresa especializada na produção de kimonos personalizados para academias de jiu-jitsu, com operação focada em qualidade, personalização, prazo e relacionamento de longo prazo com clientes B2B.

Buscamos um(a) profissional de Pós-Venda para atuar como elo entre comercial, produção e cliente, garantindo que cada pedido seja conduzido com precisão, organização e transparência, desde a confirmação da venda até a entrega final e acompanhamento da satisfação.

Responsabilidades
Acompanhar os pedidos desde a entrada comercial até a entrega final.
Fazer o gerenciamento dos processos internos com produção, expedição, faturamento e demais áreas envolvidas.
Conferir especificações dos pedidos, como personalização, tamanhos, quantidades, artes e demais detalhes técnicos.
Garantir que os prazos sejam cumpridos e comunicar possíveis ajustes ou riscos ao cliente com antecedência.
Atuar no controle administrativo e operacional dos pedidos.
Gerenciar expectativas dos clientes com clareza, empatia e objetividade.
Ser o ponto de contato do cliente no acompanhamento do pedido.
Monitorar eventuais ocorrências, tratativas de erro, retrabalho ou necessidade de correção.
Registrar informações em sistema, planilhas ou CRM.

Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento, produção e entrega.
Trabalhar em alinhamento com o time comercial para garantir uma experiência completa ao cliente.Requisitos
Experiência em pós-venda, atendimento ao cliente, customer success ou rotinas administrativas/comerciais.
Organização e atenção aos detalhes.
Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
Perfil analítico, responsável e proativo.
Habilidade para lidar com prazos e múltiplas demandas simultâneas.
Facilidade para interagir com diferentes áreas da empresa.
Ensino médio completo; desejável ensino técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Desejável
Experiência em empresas com produção sob encomenda, personalização de produtos, confecção ou indústria.
Vivência com controle de pedidos, conferência de informações e acompanhamento de entregas.
Conhecimento básico em Excel, planilhas e sistemas de gestão.
Familiaridade com CRM e rotinas administrativas.
Competências desejadas
Organização.
Comunicação.
Gestão de processos.
Resolução de problemas.
Empatia no atendimento.
Senso de prioridade.
Responsabilidade.
Capacidade de acompanhamento e cobrança interna.